Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP) foi desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) como instrumento de referência para apoiar os gestores de Ouvidorias no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da unidade, sendo de uso obrigatório pelas unidades que compõem o SisOuv – Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, como é o caso da Ouvidoria da UFMS.
O MMOuP é um autodiagnóstico da unidade de ouvidoria, que visa contribuir para que a unidade possa perceber suas principais forças e fraquezas e atuar de maneira efetiva para a melhoria de sua maturidade, proporcionando uma oportunidade para uma reflexão conjunta sobre as características da unidade.
Tendo como base o Cronograma de Implementação apresentado pela CGU para as unidades do SisOuv, referente ao 1º Ciclo Integral de Avaliação de Maturidade, com vigência de 16/03/2021 a 15/03/2023, a primeira ação da Ouvidoria da UFMS foi a realização do autodiagnóstico daquele momento, que foi feito em conjunto pela equipe da Ouvidoria e Alta Administração da UFMS, sendo submetido à CGU em setembro de 2021.
Posteriormente, em dezembro de 2021, após trabalho conjunto entre a equipe de Ouvidoria e a Alta Administração do órgão, foi feita comunicação do nível alvo para a CGU, na qual foi indicado o nível de maturidade almejado para cada elemento da matriz do MMOuP.
Desse modo, a definição do nível alvo culminou no desenvolvimento de um Plano de Ação para a superação das lacunas identificadas entre o autodiagnóstico e o nível alvo de maturidade definido pela Ouvidoria e pelo nível estratégico da UFMS.
Plano de Ação da Ouvidoria da UFMS
Confira abaixo o Plano de Ação da Ouvidoria da UFMS, o qual contém as ações que serão realizadas neste ciclo:
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