Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública

O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP) foi desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) como instrumento de referência para apoiar as Ouvidorias no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da unidade, sendo de uso obrigatório pelas unidades que compõem o SisOuv – Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, como é o caso da Ouvidoria da UFMS.

O MMOuP é um autodiagnóstico da unidade de ouvidoria, que visa contribuir para que a unidade possa perceber suas principais forças e fraquezas e atuar de maneira efetiva para a melhoria de sua maturidade, proporcionando uma oportunidade para uma reflexão conjunta sobre as características da unidade.

O MMOUP está organizado em três dimensões — Estruturante, Essencial e Prospectiva — que abrangem aspectos relacionados à institucionalidade da ouvidoria, à execução de seus processos essenciais e à sua capacidade de atuação estratégica e de geração de valor público. A partir da avaliação, é atribuído um nível geral de maturidade, classificado como Limitado, Básico, Sustentado ou Otimizado, conforme a pontuação alcançada.

Avaliação da Ouvidoria da UFMS nos Ciclos do MMOUP

A Ouvidoria da UFMS participou do 1º Ciclo Integral de Avaliação de Maturidade do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal, realizado no período de 2021 a 2023, ocasião em que alcançou o nível de maturidade Básico, com pontuação 2,578. Esse primeiro ciclo representou um marco importante para o diagnóstico inicial da unidade, permitindo identificar oportunidades de aprimoramento institucional, de qualificação dos processos de atendimento e de fortalecimento da atuação da Ouvidoria.

Em 2025, a Ouvidoria da UFMS foi novamente avaliada no âmbito do MMOUP, após a realização de novo autodiagnóstico e da análise das evidências pela CGU. Nesse segundo ciclo de avaliação, a unidade alcançou a pontuação 3,76, correspondente ao nível de maturidade Sustentado, posicionando-se em patamar elevado e muito próximo do nível Otimizado, conforme os critérios do modelo.

O resultado evidencia evolução significativa da Ouvidoria da UFMS nas dimensões estruturante, essencial e prospectiva, refletindo o fortalecimento de sua estrutura organizacional, a consolidação de processos essenciais de ouvidoria e a ampliação de sua atuação estratégica, alinhada aos princípios da transparência, do controle social e da participação cidadã.

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