Orientações sobre o e-OUV

Para as manifestações do sistema e-OUV, é preciso descrever o problema de forma clara, incluindo datas, locais e fatos detalhadamente, assim como documentos, fotos, imagens, ou material relevante que ajudem na comprovação dos fatos informados. Também, se possível, identificar as pessoas envolvidas.

Sempre que as informações apresentadas pelo usuário forem insuficientes para a análise da manifestação, a Ouvidoria deverá solicitar ao usuário complementação de informações. A falta da complementação da informação pelo usuário no prazo estabelecido acarretará o arquivamento da manifestação.

A Ouvidoria conta com o prazo de 30 dias para entregar resposta a manifestação, que podem ser prorrogáveis por mais 30, mediante justificativa.

Já sabe qual manifestação fazer? Se ainda tem dúvidas, veja essas dicas.